আসসালামু আলাইকুম,
সম্মানিত গ্রাহক, সুন্নাহ এইড সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। আমাদের পণ্য এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা গ্রাহকদের সুবিধার কথা বিবেচনা করে তৈরি করা হয়েছে।
আমরা যদি কোনভাবেই আপনার অসুবিধার কারণ হই, তবে তা দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের টিম সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী যথাযথ প্রমাণসহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে আমাদের সহায়তা করুন।
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
১. যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তবে তা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এই ক্ষেত্রে আমরা পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন পণ্য সরবরাহ করবো এবং এতে কোন অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
২. যদি সঠিক পণ্য পেয়ে থাকেন এবং তা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের নির্ধারিত ফর্ম পূরণ করতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ (2X) আপনাকেই বহন করতে হবে।
৩. ৩ কার্যদিবস অতিক্রান্ত হলে এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত কোন দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. ই-মেইল করার সময় প্রয়োজনীয় প্রমাণসহ সঠিক তথ্য প্রদান করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ডেলিভারির সময় আপনি তা ডেলিভারি ম্যানের কাছে সরাসরি রিটার্ন করতে পারেন।
২. যদি আপনি মন পরিবর্তনের কারণে বা প্রদত্ত ঠিকানায় উপস্থিত না থাকার কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে কেবল ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হবে। সারা বাংলাদেশেঃ ১০০৳ চার্জ
৩. পণ্য ব্যবহারের একদিন পর, ধৌত করার পর, অথবা সিল করা পণ্য খুলে ফেললে তা আর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
৪. রিফান্ড ক্লেইম করার জন্য পণ্য আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে। পণ্য ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর, তা যদি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে। এটি সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৫. যদি ই-মেইল না করা হয়, তাহলে কোনো সমস্যা সমাধানে সুন্নাহ এইড দায়ী থাকবে না। কোনো অসুবিধা হলে তা দ্রুত আমাদের জানান। ইমার্জেন্সিঃ +8801911512689 (10 AM-9 PM)
যোগাযোগের ধাপসমূহ:
১. এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন করার জন্য আমাদের ই-মেইল করুন: info@sunnahaid.com.bd
২. ই-মেইল করার পর, আমাদের প্রতিনিধি ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন। যদি ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া না পান, তবে আমাদের কল করুন: +8801911512689
সম্মানিত গ্রাহক, সুন্নাহ এইড-এর নীতিমালার সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
সাপোর্ট টিম, সুন্নাহ এইড
ইমেইলঃ info@sunnahaid.com.bd
মোবাইলঃ +8801911512689